真誠用心 細(xì)致周到 預(yù)見未來
一、真誠用心—服務(wù)先行
1.以心相交,成其久遠(yuǎn)。以“誠心”對待客戶,用“真心”幫助客戶,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范地做好服務(wù);
2.換位思考,解決問題。清晰洞察客戶需求,準(zhǔn)確判斷問題所在,注重客戶感受度,妥帖解決問題;
3.忠于職守,勤勉盡責(zé)。服務(wù)不打烊,責(zé)任銘于心,不斷開拓創(chuàng)新,持續(xù)改進(jìn)服務(wù),增強(qiáng)客戶滿意。
二、細(xì)致周到—細(xì)致是服務(wù)的深度 周到是服務(wù)的廣度
1.體貼全程。英姿提供從方案-生產(chǎn)-質(zhì)檢-跟蹤-售后的全流程服務(wù),基本上做到終身服務(wù)制;
2.科學(xué)選品。清晰洞察客戶需求,詳細(xì)了解產(chǎn)品使用環(huán)境,以專業(yè)角度為客戶提供選品建議;
3.急貨排期。如有客戶急需產(chǎn)品,會為其進(jìn)行急貨排期優(yōu)先出貨;
4.3715穩(wěn)定性跟蹤。對已出貨產(chǎn)品進(jìn)行3天、7天、15天甚至一個(gè)月的數(shù)據(jù)跟蹤服務(wù),確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定,提高客戶使用體驗(yàn);
5.定期回訪。定期對客戶進(jìn)行跟蹤回訪,了解產(chǎn)品現(xiàn)狀,解答客戶疑慮,處理客戶反饋的相關(guān)問題。
三、預(yù)見未來—風(fēng)險(xiǎn)可預(yù)見,服務(wù)在云端
1.提升產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的問題預(yù)見及處理能力,提供超出客戶預(yù)期的產(chǎn)品及服務(wù);
2.對于不同環(huán)境使用的產(chǎn)品,提供專業(yè)、科學(xué)的使用指導(dǎo),為客戶有效降低安全風(fēng)險(xiǎn)和能耗,提升產(chǎn)品使用效率和經(jīng)濟(jì)效益;
3.實(shí)時(shí)掌控運(yùn)輸信息,為客戶提供前置服務(wù),確保貨品運(yùn)輸效率。